Política de Devoluciones y Reembolsos – Mayoreale
Información general
En Mayoreale trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra.
Al tratarse de una tienda orientada a ventas mayoristas, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están adaptadas a este tipo de operación comercial.
Condiciones para devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
- Producto incorrecto (diferente al solicitado).
- Producto dañado durante el envío.
Para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original y etiquetas.
- Se debe presentar comprobante de compra.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo fallas).
- Cambios por talle, color o preferencia personal (al ser venta mayorista).
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactarse con nuestro equipo a través de los canales indicados en el sitio web.
- Enviar información del pedido (número de orden, fotos del producto y detalle del problema).
- Esperar la validación del reclamo por parte de Mayoreale.
Una vez aprobado:
- Se indicará la dirección para el envío del producto.
- El costo de envío será evaluado según el motivo de la devolución:
- A cargo de Mayoreale: si el error fue nuestro o el producto presenta fallas.
- A cargo del cliente: en otros casos.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
Los reembolsos pueden realizarse de las siguientes formas:
- Reintegro del dinero por el mismo medio de pago.
- Crédito a favor para futuras compras (según acuerdo con el cliente).
El plazo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.
Cambios de productos
En caso de corresponder, se podrá ofrecer:
- Reposición del mismo producto (si hay stock disponible).
- Cambio por otro producto equivalente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Pedidos no retirados o entregas fallidas
Si un pedido no es recibido o retirado por el cliente:
- Podrá aplicarse un costo adicional por reenvío.
- En caso de solicitar reembolso, se descontarán los costos logísticos incurridos.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar correctamente el pedido al momento de recibirlo.
- Proporcionar datos de envío correctos.
- Realizar el reclamo dentro del plazo establecido.
Excepciones
Mayoreale se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes de devolución, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.
Actualizaciones de esta política
Mayoreale podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos o legales.